Prendre des décisions en temps d’incertitude est une compétence essentielle pour tout leader. L’incertitude peut provoquer la paralysie ou des erreurs impulsives, mais avec des outils adaptés, vous pouvez naviguer avec confiance.
Nous allons aborder trois clés pour prendre des décisions alignées et assumées, même en contexte incertain.
Vous préférez la version vidéo? La voici!
#1 Clarifier ce qui est connu et inconnu pour faciliter la prise de décision en temps d’incertitude
Pourquoi c’est important : Faire la distinction entre les informations disponibles et celles qui manquent permet de mieux structurer la réflexion et de réduire l’impression de chaos.
Pourquoi nous hésitons? En situation d’incertitude, le cerveau humain cherche des repères et peut ressentir une surcharge cognitive face à des informations manquantes. Cela peut entraîner une forme de paralysie par peur de se tromper.
Actions clés :
- Lister les informations sûres : Identifier les faits sur lesquels vous pouvez baser votre décision pour réduire le flou.
- Formuler des hypothèses raisonnées : Remplir les zones d’ombre avec des hypothèses claires, en précisant leur niveau de fiabilité.
- Exemple détaillé : Chloé, directrice RH, doit planifier un recrutement sans savoir si le budget sera validé à temps. Elle liste ce qu’elle sait : le besoin est urgent et l’équipe est sous pression. Elle suppose que le budget sera réduit d’environ 10 %, sans certitude. En intégrant cette hypothèse, elle élabore une proposition réaliste.
- Identifier les risques associés : Évaluer ce qui se passerait si l’hypothèse était incorrecte et planifier un plan B.
Ce que vous pouvez faire : Utilisez des tableaux simples pour catégoriser les informations en trois colonnes : “Certitudes”, “Hypothèses”, “Inconnues”, afin de clarifier l’état des connaissances.
Pièges à éviter :
- Prendre trop de temps à rechercher toutes les données sans passer à l’action.
- Sous-estimer l’importance des hypothèses implicites.
Pourquoi les outils nous aident : Ils permettent d’organiser l’information et de rassurer l’équipe en montrant que même dans l’incertitude, des éléments solides guident la décision.
Notre autoformation sur le courage managérial aborde cinq dimensions reliées au courage: le courage de dire, d’agir, de décider, de persévérer et d’innover. Prendre une décision est une chose, agir et persévérer en est une autre! Découvrez cette autoformation (et nous pouvons aussi l’offrir en personne!)
#2 Adopter une approche progressive (Test and Learn)
Pourquoi c’est utile : Plutôt que d’attendre toutes les informations, tester en petits pas permet d’ajuster progressivement.
Outil recommandé : La méthode “Test and Learn”
Étapes clés :
- Fixer une action test limitée : Définir une petite action à mettre en œuvre rapidement.
- Observer et ajuster : Évaluer les résultats sur une période courte.
- Élargir progressivement : Si les résultats sont positifs, élargir l’action à d’autres situations.
Exemple : Nicolas, contremaître, hésite à introduire un nouvel outil de maintenance numérique sans savoir s’il sera bien accueilli. Au lieu de le déployer sur toute l’équipe, il le teste pendant deux semaines avec une petite équipe pilote et note les retours.
Ce que vous pouvez faire : Inclure l’équipe dans les observations et les ajustements pour renforcer l’adhésion et réduire la peur de l’erreur.
Pièges à éviter :
- Oublier de définir des critères d’observation précis.
- Ne pas communiquer les résultats intermédiaires.
Pourquoi les outils nous aident : Ils permettent de sortir de la théorie pour entrer dans l’action et réduire la peur de l’échec grâce à des étapes mesurées.
#3 Assumer et communiquer la décision prise
Pourquoi c’est crucial : Une décision prise et non assumée crée des doutes et de l’instabilité dans l’équipe.
Actions clés :
- Expliquer le raisonnement : Partagez les raisons de votre choix, y compris les hypothèses utilisées.
- Être transparent sur l’incertitude : Reconnaissez les zones d’incertitude et expliquez comment vous comptez gérer les imprévus.
- Donner un plan d’ajustement : Rassurez votre équipe en montrant qu’un suivi est prévu pour ajuster si nécessaire.
Exemple : Luis annonce un changement de stratégie à son équipe et précise : « Nous avons choisi ce plan en fonction des informations actuelles. Si la situation évolue, nous avons prévu une révision dans deux semaines. »
Pièges à éviter :
- Donner trop de détails techniques qui peuvent noyer l’équipe.
- Ne pas être disponible pour répondre aux questions suite à l’annonce.
Pourquoi les outils nous aident : Ils offrent une structure claire et permettent de gagner en confiance dans la manière dont le message est perçu.
Cet autre article de blogue présente l’entonnoir de la communication, notre outil par excellence! Découvrez le aussi plus en détail dans notre autoformation sur les habiletés essentielles de communication.
Conclusion : Prendre une décision avec confiance malgré l’incertitude
L’incertitude est une réalité du monde professionnel et est de plus en plus présente. En clarifiant ce que vous savez, en adoptant une approche progressive et en assumant pleinement vos choix, vous renforcez votre posture de leader et gagnez la confiance de votre équipe.
