Quel est le meilleur format pour tenir une conversation difficile?
Certains diraient en personne. Je préfère aussi, mais il peut arriver que vous n’ayez pas d’autre option que d’avoir la conversation difficile à distance.
Voici des conseils pour favoriser le succès des conversations difficiles à distance
Voyons d’abord, les facteurs de succès des conversations difficiles en général, puis ceux qui s’ajoutent en mode virtuel.
Les facteurs de succès généraux sont
- Attendre que les émotions soient passées
- Avoir des faits
- Choisir le bon moment et le bon endroit
À distance, voici les facteurs de succès.
Les deux premiers facteurs de succès restent essentiels.
Quand au bon moment et au bon endroit :
- Il faut choisir une plage horaire où la personne sera la plus disposée possible. Afin de favoriser ce moment, je vous invite à le lui demander.
- J’ai un truc très important à discuter, quand serait le meilleur moment pour toi?
Et si, en cours de discussion, vous sentez que ce n’est pas un bon moment parce que la personne semble stressée ou qu’elle reçoit plusieurs messages, n’hésitez pas à arrêter la conversation et à la replanifier.
- Le bon endroit en virtuel est un emplacement où vous pourrez vous voir sans distraction.
Les conversations difficiles à distance doivent être faites en face-à-face, en direct. Et non via courriel, ou via vidéo asynchrone!
Les bonnes pratiques des conversations difficiles en mode virtuel
- Assurez-vous que les deux personnes ont assez de temps devant elles pour discuter et que la conversation ne se terminera pas en queue de poisson!
- Si vous éprouvez un malaise à avoir ce type de conversation à distance, nommez-le.
« C’est vraiment bizarre pour moi d’avoir ce type de conversation de manière virtuelle plutôt qu’en personne! »
Puis nommez votre intention.
«J’ai le souhait de discuter d’un sujet délicat et d’avoir un moment de qualité, même à travers ce canal. »
- Gardez un contact visuel
Ce n’est pas le temps de fermer votre caméra, et pour l’autre personne non plus. N’hésitez pas à lui mentionner que vous avez besoin de la voir.
- Évitez les distractions
Comme dans une conversation en personne, le lieu est vraiment important. Soyez dans un lieu et dans un état émotionnel favorisant ce type de conversation.
En conclusion
Avoir une conversation difficile en mode virtuel n’est pas idéal. Cela dit, il est mieux de l’avoir comme cela si vous n’avez pas d’autre option, que de ne pas l’avoir du tout et de générer un conflit latent!
Ne lésinez pas sur la préparation : le contenu, le temps, votre état émotionnel sont tous importants.
N’hésitez pas à arrêter la conversation pour la recadrer sur l’intention et sur la bonne dynamique au besoin.
Une conversation difficile ne sera jamais « facile », mais voici l’erreur à éviter absolument ainsi qie des conseils afin de faciliter ce type de conversation .
Pour aller encore plus loin, l’auto-formation « Communiquer en situation difficile » offre des outils pour les rétroactions, les conversations difficiles et la gestion de conflit.