Formation gestion des conflits – Aborder feedback et conversations difficiles avec courage
Les conflits ouverts ne naissent pas du jour au lendemain. Ils sont souvent le résultat de feedback non donné, de conversations difficiles évitées ou de situations laissées en suspens.
La formation gestion des conflits vous apprend à intervenir tôt et avec courage : adresser les enjeux dès le stade du feedback, oser les conversations difficiles et prévenir l’escalade vers un conflit.
Pour qui est conçue cette formation EN GESTION DES CONFLITS ?
Cette formation sur le feedback, les conversations courageuses et les conflits s’adresse à :
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Les gestionnaires de tous les niveaux qui doivent composer avec des conversations sensibles et des tensions dans leurs équipes.
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Les professionnels qui veulent améliorer leur aisance en feedback constructif et en communication courageuse.
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Les organisations qui souhaitent instaurer une culture saine de dialogue et de prévention des conflits.
Pourquoi suivre une formation POUR APPRENDRE À COMMUNIQUER EN SITUATION DIFFICILE ?
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Oser adresser les enjeux au bon moment, avec courage et méthode.
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Développer l’assurance nécessaire pour tenir les conversations délicates, quel que soit votre rôle.
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Renforcer la qualité des relations professionnelles, en créant des échanges plus authentiques.
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Prévenir l’escalade des tensions et éviter le coût humain et organisationnel d’un conflit mal géré.
QU’EST-CE QUE LA FORMATION pour communiquer plus facilement en situation difficile ?
Qu’on soit gestionnaire ou professionnel, il est fréquent d’hésiter avant d’aborder une situation délicate. Par peur d’empirer les choses, par inconfort face aux émotions, ou simplement parce qu’on ne sait pas comment s’y prendre, on reporte l’échange en espérant que le problème se règle de lui-même. Mais éviter d’agir alimente les tensions, détériore les relations et fragilise la crédibilité de la personne concernée.
Le participant apprendra à faire preuve de courage dès l’apparition des premiers signes d’une situation sensible. Aborder les enjeux tôt, plutôt que d’attendre qu’ils s’enveniment, permet d’éviter bien des conflits latents. Grâce à notre outil phare de l’escalade des poissons (plus de détails ici), les participants gagnent en clarté et en assurance pour intervenir au bon moment. Résultat : plus d’action, moins d’évitement et des relations professionnelles plus solides et authentiques. C’est le type d’outils qu’on aurait tous aimé recevoir bien avant d’en avoir réellement besoin !
CONTENU DE LA FORMATION
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Aborder plus aisément les situations sensibles.
- Comprendre les freins à l’action.
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Reconnaître quand utiliser un simple feedback, une conversation difficile ou une stratégie de gestion de conflit.
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Choisir le bon type de conversation et le script adapté selon le contexte.
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Comprendre la nature d’un conflit et appliquer la stratégie la plus juste.
- Développer sa confiance dans le cadre des conversations courageuses.
- Recevoir du feedback avec ouverture et professionnalisme.
FORMATS DISPONIBLES
- Auto-formation : un parcours complet avec capsules vidéo, outils pratiques et fiches aide-mémoire.
👉 Accéder à la boutique - Atelier-conférence (1h30–3h) : version concentrée sur 1 ou 2 aspects principaux, pour inspirer et outiller rapidement.
- Formation complète (2 x ½ journée) : personnalisée selon vos besoins, avec mises en situation concrètes et vidéos préparatoires.
- Programme de leadership (Leader efficient) : intégrée comme un module clé du parcours de développement.
👉 Voir le programme Leader efficient
UNE APPROCHE PÉDAGOGIQUE ÉPROUVÉE ET HAUTEMENT ENGAGEANTE
Notre signature pédagogique : Apprendre – Expérimenter – Partager
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Apprendre avec des capsules et lectures préparatoires (sauf pour le format atelier-conférence).
L’avantage de cette préparation est que les participants arrivent déjà outillés et prêts à passer à l’action. Nous nous pouvons ainsi travailler en mode coaching de groupe plutôt qu’en mode formation théorique énergivore. -
Expérimenter en atelier grâce à des cas réels et des exercices participatifs (sauf pour le format auto-formation).
Les gestionnaires vivent directement les concepts et les transposent à leur réalité. -
Partager en groupe, avec des échanges riches entre pairs qui renforcent la posture de chacun.
Les résultats : des rencontres vivantes, des apprentissages ancrés dans le concret et une mise en application immédiate des outils de la formation gestion des conflits.
L’AVIS DE NOS CLIENTS
J’ai beaucoup apprécié la formule combinant capsules vidéo et ateliers. Cela a laissé plus de temps pour réfléchir, partager et pratiquer en groupe. Les outils, comme la carte des styles de communication, sont concrets et réutilisables au quotidien. J’ai déjà pu appliquer les techniques de questions ouvertes et je vois la différence dans mes conversations.
J’ai apprécié les ateliers, les exemples et la qualité des documents de formation. J’ai appris le concept de l’entonnoir, à poser davantage de questions et particulièrement apprécié la prise de recul et les exemples. Merci Geneviève pour la qualité de la formation, salutations
Directeur de division, Ville de Montréal – Arrondissement Lasalle
PLAN DE COURS DÉTAILLÉ
Contenu Formation
Des exemples ?
Capsules préparatoires
Aide-mémoires
Manuel pour le participant
Notre processus dE PERSONNALISATION
Nos formations sont personnalisés pour chaque groupe.
Avant (~4 semaines avant la formation)
Nous lançons le processus de personnalisation, main dans la main avec votre organisation, en rencontrant à la fois le représentant du client et en utilisant un questionnaire pour les participants.
Vous profitez d’un service 100 % clé en main :
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Nous rédigeons les courriels et préparons tous les formulaires nécessaires.
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Nous collectons et analysons les données, puis vous présentons nos recommandations pour validation.
Pendant la formation
Nous savons que les participants apprécient recevoir du matériel physique : tout le nécessaire leur est fourni.
Pour les formations à distance, nous envoyons le matériel par courrier à vos bureaux, ou à chaque participant selon votre préférence.
Après (suivi)
Le suivi est un pilier essentiel pour garantir un impact durable et mesurable.
Les participants bénéficient d’un suivi automatisé pour une durée de 2 à 12 mois selon le format de formation sélectionné.
Résultat : ce momentum permet à l'organisation de faire des rappels ! Ces courriels offrent des défis aux participants... cela peut donc se traduire en actions visibles et en améliorations durables pour votre organisation.
Recevoir rapidement une soumission (~24h) - sans engagement
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