D’emblée, diriez-vous que votre équipe se fait confiance? Ce qui m’amène à demander « Qu’est-ce que la confiance dans les équipes? »
Diriez-vous que la confiance est lorsqu’il y a des conflits et des discussions difficiles ou plutôt quand tout est calme?
En fait, les équipes qui se font vraiment confiance sont capables d’avoir des conflits constructifs et des discussions difficiles EN GROUPE.
Se faire confiance c’est être vulnérable devant les autres.
Voici les facteurs de confiance dans les équipes. Profitez-en pour évaluer la vôtre!
Les équipes sans climat de confiance total
Ne pas trop savoir où allez, n’avoir personne pour nous guider, se sentir seul(e) en équipe.
Si les membres de l’équipe ne peuvent pas partager leurs expériences passées et leurs idées actuelles, ils ne se feront pas assez confiance pour discuter honnêtement des objectifs futurs de l’équipe.
Dans le monde d’aujourd’hui, votre seul avantage compétitif c’est votre équipe.
Dans quelle mesure les membres de votre équipe…
En toute objectivité, indiquez à quelle intensité sur 10 (10 = la phrase est vraie 100% du temps).
- cachent leurs faiblesses et leurs erreurs les uns des autres; ____/10
Si elles ne sont pas cachées, remarquez-vous que l’équipe partage ouvertement en groupe?
- hésitent à demander de l’aide ou à fournir des commentaires constructifs; ____/10
Les membres de votre équipe attendent-ils « trop » avant de demander de l’aide?
- hésitent à offrir de l’aide en dehors de leurs propres domaines d’expertise; ____/10
Notez-vous des échanges constructifs et ouverts sur les problèmes des uns et des autres, ou vos réunions sont plutôt un statut de ce qui se passe sans véritables échanges?
- tirent des conclusions sur les intentions et les aptitudes des autres sans tenter de les clarifier; ____/10
Entendez-vous des jugements des uns par rapport aux autres? Ou les sentez-vous? Y a-t-ils des non-dits?
- ne reconnaissent ni n’exploitent les compétences et les expériences des uns et des autres; ____/10
Vous avez embauché sur l’expérience, mais pour « plus tard » / « quand nous serons rendus là ». Écoutez-vous vraiment les idées et tenez-vous compte des compétences globales des membres de votre équipe? Les partagent-ils?
- tiennent des rancunes; ____/10
Les membres de l’équipe tiennent-ils des rancunes, des non-dits? S’acceptent-ils?
- redoutent les réunions et trouvent des raisons pour éviter de passer du temps ensemble. ____/10
Quelle est l’ambiance de vos réunions? Sérieuses? Lourdes? Joyeuses? Plates?
Prenons ça de l’autre côté… les équipes qui se font confiance
Les équipes qui se font confiance font preuve d’entraide.
En toute objectivité, indiquez à quelle intensité sur 10 (10 = la phrase est vraie 100% du temps).
- admettent les faiblesses et les erreurs; ____/10
- demandent de l’aide; ____/10
- acceptent les questions et les commentaires sur leurs domaines d’expertise avec ouverture; ____/10
- donnent le bénéfice du doute avant d’arriver à une conclusion négative; ____/10
- prennent le risque d’offrir des commentaires et de l’aide; ____/10
- apprécient et exploitent les compétences et les expériences des uns et des autres; ____/10
- concentrent leur temps et l’énergie sur des questions importantes, non pas sur la politique; ____/10
- offrent et acceptent les excuses sans hésitation; ____/10
- se réjouissent des réunions et autres occasions de travailler en groupe. ____/10
Pour aller plus loin
Si vous avez fait l’exercice pour votre équipe verticale (votre direction, votre département, votre équipe de métier), faites-le pour votre équipe horizontale.
Dans quelle équipe y a-t-il le plus de confiance?
Votre équipe horizontale
En tant que gestionnaire, cette équipe doit être votre première équipe, l’équipe primordiale, celle-ci permettra de créer de la fluidité dans toute l’organisation ainsi que pour votre équipe « verticale ». Lorsque je dis aux gestionnaires que leur première équipe est celle de leurs paris, certains se braquent. Je vous invite à prendre du recul et à bien y réfléchir. Vous en avez assez des silos? Et bien… comment dire… Soyez une équipe « horizontale »!
Vous n’avez pas d’équipe « horizontale »?
Il est temps pour vous de la créer. Si vous êtes le dirigeant ou si vous êtes un solopreneur, vous pouvez composer votre équipe de membres de votre réseau, de coach, de mentor, de partenaire.
Quoi faire pour augmenter la confiance de votre équipe?
Commencez par vous-même.
- Démontrer votre vulnérabilité, que vous pouvez faire des erreurs, que vous ne savez pas tout.
Par exemple, si vous avez mal réagi dans une situation, dites le tout simplement. On ne parle pas ici de se justifier outre mesure ou de tomber dans le mélodramatique! Tout ce que je dis, c’est de dire les choses. D’être authentique. Cela vous fera un bien fou! Imaginez la pression des non dits disparaître!
- Accepter les questions difficiles et y répondre.
On vous questionne sur une décision qui n’a pas fait l’unanimité? Répondez en toute honnêteté! Et si vous vous êtes trompé, avouez-le tout simplement.
Si vous devez expliquer une situation, ramenez-vous à l’entonnoir de la communication : donner juste assez de contexte pour que l’autre comprenne, ajustez votre vocabulaire, et validez la compréhension.
- Accepter la vulnérabilité et les erreurs des autres.
Si vous avez un malaise avec la vulnérabilité, ou les erreurs des autres, plutôt que de rire, ou faire une blague, ou dire quelque chose, forcez-vous à écouter. Ne dites rien, écoutez seulement. Et plutôt que de donner des conseils ou dire quoi faire, posez des questions ouvertes pour que l’autre s’ouvre, se responsabilise et trouve peut-être ses propres solutions.
- Apprendre à mieux se connaître.
Pour le leader, mieux se connaître lui permettra de mieux comprendre comment il fonctionne, ses intérêts, ses forces, ses angles morts. En s’acceptant plus, il acceptera plus facilement les autres dans leur différence.
- Faire des activités en équipe
Pour créer des relations et de la confiance, il faut se voir! Créer de la confiance n’est pas reliée au budget! Les choses aussi simples que de manger ensemble, d’étirer la réunion de gestion avec un café ou un lunch peut bien fonctionner! Si vous avez plus de budgets, vous pouvez faire des activités de consolidation d’équipe et sortir de votre environnement quotidien.
« Si nous ne nous faisons pas confiance, alors nous n’allons pas nous engager dans un conflit ouvert, constructif et idéologique. Et nous allons continuer à préserver un sens de l’harmonie artificielle »
-Patrick Lencioni