Je ne sais pas par où commencer pour écrire cet article. Cela fait bientôt un mois que je traîne.

J’ai envie de vous parler des recettes gagnantes, des ingrédients à succès et en même temps je doute des recettes dites gagnantes quand elles ne tiennent pas compte des éléments que je mentionne dans ce billet.

Je vous parlerai de la dualité méthode / individus et d’approche à succès. Je sais les méthodes et les recettes gagnantes réconfortent. Quand elles échouent… ce n’est pas la faute des individus mais bien des méthodes (réconfortant aussi).

Je vous propose donc une approche à succès avec l’avertissement suivant: ceci n’est pas un billet « contre » les méthodes et les recettes toutes faites. 🙂

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J’aime les recettes (quand je les maîtrise).

J’aime encore plus les ingrédients qui me permettent de créer ma propre recette. Lorsque que je manque de temps, d’argent ou d’outils pour créer une recette personnalisée, je me tourne vers une recette tout faite. Ça fonctionne très bien sur le coup.

Le jour où j’ai envie d’adapter une nouvelle recette, les problèmes apparaissent… je me rends compte que je n’ai ni la connaissance ni les outils.

À ce moment, j’ai deux choix: trouver une nouvelle recette, prendre le temps de créer ma propre recette (gagnante… idéalement!).

Un exemple concret – Le Nouveau Système Informatique

(Simplification extrême)

Vous avez des problèmes (processus, optimisation, financiers, etc.). Vous sentez que vous avez besoin de l’aide d’un système automatisé.

Vous embauchez des experts, ils analysent vos besoins, implantent un système, vous forment, vous quittent.

Au fil du temps, vous vous rendez compte qu’il y a des soucis de processus et que vos employés ne sont pas satisfaits (certains résistent carrément aux nouvelles méthodes et outils).

Quel est le problème? Le système? Les processus? Les individus?

Le problème c’est la non-appropriation par toutes les parties.

Un autre exemple – Le Hamburger

(Simplification extrême++)

Vous recevez des amis. Vous décidez de préparer vos fameux Hamburger. Je parie que vous allez offrir quelques options à vos convives: des condiments, viande/végé, fromage, etc. Vous aurez décidé des options offertes au préalable puis vous demanderez l’avis. Autrement, vous savez que si vous décidez des ingrédients pour chaque invité vous vous buterez à des allergies, des goûts différents, etc. Vous préférez qu’ils choisissent et ils apprécieront. Une approche à succès quoi! 

Pourquoi faire différent en entreprise?

Pourquoi ne pas responsabiliser, et laisser s’approprier les détails par vos employés? Voyons voir.

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En résumé

  1. Vous avez des problèmes
  2. Vous changez vos méthodes / vos outils
  3. Vous ajustez les processus
  4. Vous expérimenter de la résistance et de la démobilisation des individus
  5. Vos problèmes ont grossis

Suivant ce constat, dans le cas où vous mettez la faute sur les méthodes / outils, est-ce que cela vous réconforte vraiment? Est-ce réellement le problème?

C’est possible d’en finir avec ce cercle vicieux.

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Étape #1

L’approche que j’utilise dans tout (planification, communication, transformation) est de repartir de la base. Votre vision, votre stratégie. Quel(s) problème(s) tentez-vous de régler et où cela s’inscrit-il dans votre stratégie globale?

Je ne vous parle pas de faire une analyse de 6 mois.

Vous pouvez réussir cet exercice en quelques jours, voir quelques heures. Des approches agiles permettent d’y arriver.

Étape #2

Déjà, quelqu’un vous a remonté le problème. Cette personne peut probablement vous aider à le résoudre. Si vous êtes la personne qui a fait le diagnostic, soyez ouvert à impliquer d’autres personnes. Vous gagnerez plus facilement.

La dernière étape du problème (tel que vu ci-haut) est la résistance et la démobilisation des individus. Occupez-vous en maintenant! Comment les engager et les mobiliser?

  1. Partagez votre vision
  2. Sondez-les sur les problèmes et les solutions
  3. Définissez une zone d’intervention (les ingrédients des hamburgers de vos invités)
  4. Laissez-les décider dans la zone déterminée
  5. Gérez les étapes de transitions et les préoccupations dès qu’ils apparaissent
  6. Améliorer la collaboration des équipes clés

Étape #3

Quels sont les impacts et les solutions à votre problème?

  • Responsabilisez une équipe clé pour la partie méthode/outils/processus.
  • Déterminez les indicateurs dont vous aurez besoin.
  • Faites confiance à l’équipe clé.

Pour moi, cette étape ne peut avoir le succès qu’elle mérite sans l’engagement des individus (étape #2).

En résumé

Une approche à succès crée la liberté nécessaire et s’adapte en toute agilité.

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Conclusion

C’est plus simple d’implanter directement une méthode ou un outil?

Vous avez raison.

Pour une approche à succès, faisons équipe.

Que gagneriez-vous à sortir du cercle vicieux:  méthodes – ajustements – résistances au cercle vertueux:  stratégie – individus – méthodes ?

 

 

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